ΕΛΛΑΔΑ: ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 50€
ΚΥΠΡΟΣ: ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 120€
Φόρτωση...

Επιστροφές

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για περαιτέρω συμβουλές στο 2102838222 (09:00 – 17:00 Δευτέρα – Παρασκευή) ή μέσω email στο [email protected]

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας ολόκληρη ή μέρος αυτής για οποιονδήποτε λόγο μέχρι τη στιγμή που θα ξεκινήσει η αποστολή της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να παραλάβετε το πακέτο σας μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε στο τηλ. 2102838222 ή στο [email protected], ώστε να επιστραφεί σε εμάς.

Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Παρακαλούμε, να θυμάστε ότι για να επιστραφεί ένα προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια). Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης.

Για να διευκολύνουμε τις επιστροφές σας, έχουμε απλοποιήσει εξαιρετικά τη διαδικασία, καθώς σε κάθε αποστολή συμπεριλαμβάνεται το προσωπικό έντυπο επιστροφής, με προσυμπληρωμένα πεδία. Αυτό που έχετε να κάνετε είναι να συμπληρώσετε προσεκτικά το έντυπο, αφού διαβάσετε τις οδηγίες και να μας το αποστείλετε εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα σας. Για τον τρόπο και τις χρεώσεις επιστροφής, θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες παρακάτω.

Οδηγίες Αλλαγής – Επιστροφής

1. Για να ξεκινήσει η διαδικασία αλλαγής/επιστροφής θα πρέπει να μας στείλετε μαζί με το προϊόν την απόδειξη αγοράς και το προσωπικό έντυπο επιστροφής. Χωρίς αυτά, δεν θα είμαστε σε θέση να εντοπίσουμε τη συναλλαγή ώστε να προχωρήσουμε σε τροποποίησή της.

2. Οι αλλαγές γίνονται σε διάστημα 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

3. Τα προϊόντα που μας επιστρέφετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με όλα τα καρτελάκια και τις σημάνσεις τους, χωρίς φθορές και στην αρχική τους συσκευασία. Στις κατηγορίες καλλυντικά (κατηγορία BEAUTY), σκουλαρίκια, shapewear, εσώρουχα, κάλτσες καθώς και μάσκες προστασίας προσώπου δεν γίνονται αλλαγές.

4. Στο έντυπο επιστροφής θα βρείτε τα πεδία που πρέπει να συμπληρώσετε ώστε να γίνει σωστά και άμεσα η αλλαγή σας:

• Σε περίπτωση που θέλετε να γίνει επιστροφή προϊόντος: Συμπληρώστε μας αν θέλετε να πιστωθεί το ποσό αγοράς στο λογαριασμό σας για να το χρησιμοποιήσετε αργότερα ή αν θέλετε να γίνει επιστροφή χρημάτων.

• Σε περίπτωση που θέλετε να γίνει αλλαγή προϊόντος: Δίπλα από τον κωδικό του προϊόντος που θέλετε να αλλάξετε, σημειώστε μας το νέο χρώμα/μέγεθος που επιθυμείτε. Αν θέλετε να διαλέξετε κάποιο άλλο προϊόν, συμπληρώστε τον κωδικό του και το χρώμα/μέγεθος που επιθυμείτε. Σε κάθε περίπτωση, η αλλαγή θα γίνει εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα στο eshop . Για μεγαλύτερη σιγουριά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης, στο 210-2838222, Δευτέρα-Παρασκευή 9:00-17:00 για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα.

• Σημειώστε το λόγο που σας οδηγεί στην επιστροφή ή την αλλαγή του προϊόντος. Αυτή η πληροφορία για εμάς είναι ιδιαίτερα σημαντική ώστε να βελτιώνουμε διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας προς εσάς.

• Αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων σημειώστε μας τα 4 τελευταία ψηφία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήσατε για τη συναλλαγή ή την Τράπεζα (σε περιπτώσεις κατάθεσης ή αντικαταβολής). Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί έως και 14 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία του αιτήματος. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται από τη Eurobank και την Τράπεζα Πειραιώς. Στην περίπτωση που ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σε άλλη τράπεζα παρακαλούμε βεβαιωθείτε για τα έξοδα που ενδέχεται να κρατήσει η τράπεζά σας καθώς για επιστροφή χρημάτων θα χρησιμοποιηθεί η επιλογή (SHA) επιμερισμός εξόδων.

5. Για την επιστροφή του δέματος, καλέστε την Γενική Ταχυδρομική ή τη Speedex της περιοχής σας και ορίστε χρέωση παραλήπτη. Με τον τρόπο αυτό θα επωφεληθείτε από τις ειδικές τιμές αποστολής (περίπου 2-3 ευρώ για Ελλάδα, ανάλογα με την περιοχή σας), ποσό το οποίο θα προσαρμοστεί κατά την αλλαγή. Επιστροφές από την Κύπρο γίνονται μόνο μέσω Γενικής Ταχυδρομικής, με χρέωση 15 ευρώ που θα αφαιρεθεί από την επόμενη παραγγελία σας.

Αποστείλετε το δέμα σας προς: MAT FASHION - Αττική Οδός & Ποσειδώνος, Μεταμόρφωση, 14451, Αττική

Σκοπός μας είναι να κάνουμε τη διαδικασία αλλαγής όσο πιο εύκολη για εσάς και ταυτόχρονα να βελτιώνουμε τις δικές μας υπηρεσίες και προϊόντα! Αν χρειάζεστε διευκρινίσεις ή επιπλέον στοιχεία, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. 2102838222.

Μπορώ να επιστρέψω σκουλαρίκια, shapewear, εσώρουχα, μαγιό ή κάλτσες;

Για λόγους υγιεινής, στα καλλυντικά (κατηγορία BEAUTY), στα σκουλαρίκια, στα εσώρουχα, shapewear, κάλτσες καθώς και μάσκες προστασίας προσώπου δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές. Εκτός από τους λόγους υγιεινής, στην κατηγορία shapewear (εσώρουχα σύσφιξης), τα προϊόντα παίρνουν το σχήμα του εκάστοτε σώματος, συνεπώς η επιστροφή τους είναι ανέφικτη. Η αλλαγή ή η επιστροφή των μαγιό είναι εφικτή εφόσον τα καρτελάκια και η αυτοκόλλητη προστατευτική ταινία δεν έχουν αφαιρεθεί και το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση.

Ειδικά για τα παπούτσια, αλλαγές ή επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο αν τα παπούτσια δεν έχουν φορεθεί και περιέχονται στην αρχική τους συσκευασία, η οποία πρέπει να είναι άθικτη και σε άριστη κατάσταση.

Ποιες είναι οι χρεώσεις επιστροφής;

ΕΛΛΑΔΑ
Η χρέωση επιστροφής είναι 2€ για το Νομό Αττικής και 3€ για την Υπόλοιπη Ελλάδα και επιβαρύνει τον πελάτη. Χρησιμοποιώντας αποκλειστικά και μόνο την Γενική Ταχυδρομική ή τη Speedex, για την επιστροφή του προϊόντος, μπορείτε να δηλώσετε χρέωση παραλήπτη και να αφαιρεθεί το ποσό από την επόμενη παραγγελία σας.

Επαναποστολή Δωρεάν με χρέωση Γενικής Ταχυδρομικής ή Speedex.

ΚΥΠΡΟΣ
Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται αποκλειστικά και μόνο με την Γενική Ταχυδρομική. Μπορείτε να δηλώσετε χρέωση παραλήπτη και να αφαιρεθεί το ποσό από την επόμενη παραγγελία σας. Σε αυτή την περίπτωση, η χρέωση είναι €15.

Παρακαλούμε επισκεφτείτε το http://www.taxydromiki.com/cyprusnetwork και αναζητήστε το κοντινότερο κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής που σας εξυπηρετεί για να παραλάβουν το πακέτο που θέλετε να επιστρέψετε.

Επαναποστολή Δωρεάν με χρέωση Γενικής Ταχυδρομικής.

Η παραγγελία μου ακυρώθηκε/επεστράφη. Πότε πραγματοποιείται η επιστροφή των χρημάτων;

Το ποσό θα σας επιστραφεί μέσω του τρόπου πληρωμής που είχατε επιλέξει. Ο χρόνος που θα χρειαστεί για την ολοκλήρωση της επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο που θα γίνει η επιστροφή τους. Αν έχετε πληρώσει με χρεωστική κάρτα, τότε θα προσπαθήσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή των χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η επιστροφή των χρημάτων σας πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας. Εάν δεν έχουμε λάβει πληρωμή από το λογαριασμό σας ακόμη (συνήθως όταν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα), αλλά το ποσό έχει δεσμευθεί αποκλειστικά από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας, τότε θα μπορούσαμε απλώς να ακυρώσουμε τη συναλλαγή.

Εναλλακτικά, το ποσό αυτό μπορεί να πιστωθεί στο όνομά σας και να είναι διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή για μία καινούρια παραγγελία.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται από τη Eurobank ή την Τράπεζα Πειραιώς, στην περίπτωση που ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σε άλλη τράπεζα παρακαλούμε βεβαιωθείτε για τα έξοδα που ενδέχεται να κρατήσει η τράπεζα σας καθώς για επιστροφή χρημάτων θα χρησιμοποιηθεί η επιλογή (SHA) επιμερισμός εξόδων.

Για τα προϊόντα του Bazaar δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή χρημάτων

Έχω λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Καλό θα ήταν να ελέγχετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας κατά την παραλαβή τους. Σε περίπτωση που εντοπίσετε ότι το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα τότε θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια). Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης καθώς και από το ειδικό έντυπο επιστροφής πλήρως συμπληρωμένο από εσάς (θα το βρείτε μέσα στη συσκευασία της παραγγελίας σας).

Όταν το προϊόν επιστραφεί στην εταιρεία, θα περάσει από λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο, ώστε να διαπιστωθεί το πρόβλημα. Εφόσον εντοπιστεί το ελάττωμα, τότε η εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας, ώστε να προβεί σε αντικατάσταση αυτού ή επιστροφή των χρημάτων σας.

Μπορώ να αλλάξω το προϊόν με ένα άλλο;

Μπορείτε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν με ένα άλλο για οποιονδήποτε λόγο.

Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε λόγω λάθους της εταιρείας (πχ σας έχει αποσταλεί λάθος προϊόν), τότε αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής του και φυσικά την αντικατάστασή του. Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε για προσωπικούς σας λόγους (πχ δεν παραγγείλατε το σωστό μέγεθος), τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς.

Σε περίπτωση που το προϊόν προς αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμο, τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε κάποια εναλλακτική λύση. Διαφορετικά, θα σας επιστραφεί το αντίστοιχο χρηματικό ποσό ή θα πιστωθεί στο όνομά σας για μελλοντική παραγγελία.