ΕΛΛΑΔΑ: ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 50€
ΚΥΠΡΟΣ: ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 120€
Φόρτωση...

Επιστροφές

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για περαιτέρω συμβουλές στο 2102838222 (09:00 – 17:00 Δευτέρα – Παρασκευή) ή μέσω email στο [email protected]

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας ολόκληρη ή μέρος αυτής για οποιονδήποτε λόγο μέχρι τη στιγμή που θα ξεκινήσει η αποστολή της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να παραλάβετε το πακέτο σας μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε στο τηλ. 2102838222 ή στο [email protected], ώστε να επιστραφεί σε εμάς.

Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Για να διευκολύνουμε τις επιστροφές σας, έχουμε απλοποιήσει εξαιρετικά τη διαδικασία, καθώς σε κάθε αποστολή συμπεριλαμβάνεται το προσωπικό έντυπο επιστροφής, με οδηγίες αλλά και προσυμπληρωμένα πεδία. Αυτό που έχετε να κάνετε είναι να συμπληρώσετε προσεκτικά το έντυπο, αφού διαβάσετε τις οδηγίες και να μας το αποστείλετε εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα σας. Για τον τρόπο και τις χρεώσεις επιστροφής, θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες παρακάτω.

Παρακαλούμε, να θυμάστε ότι για να επιστραφεί ένα προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια). Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης.

Διεύθυνση επιστροφής: MAT FASHION, Αττική Οδός & Ποσειδώνος, 14451, Μεταμόρφωση, τηλ. 2102838222.

Μπορώ να επιστρέψω σκουλαρίκια, shapewear, εσώρουχα ή μαγιώ;

Για λόγους υγιεινής, στα καλλυντικά (κατηγορία BEAUTY), στα σκουλαρίκια, στα εσώρουχα, shapewear, μαγιώ καθώς και μάσκες προστασίας προσώπου δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές. Εκτός από τους λόγους υγιεινής, στην κατηγορία shapewear (εσώρουχα σύσφιξης), τα προϊόντα παίρνουν το σχήμα του εκάστοτε σώματος, συνεπώς η επιστροφή τους είναι ανέφικτη.

Ειδικά για τα παπούτσια, αλλαγές ή επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο αν τα παπούτσια δεν έχουν φορεθεί και περιέχονται στην αρχική τους συσκευασία, η οποία πρέπει να είναι άθικτη και σε άριστη κατάσταση.

Ποιες είναι οι χρεώσεις επιστροφής;

ΕΛΛΑΔΑ
Η χρέωση επιστροφής είναι €3 και επιβαρύνει τον πελάτη. Χρησιμοποιώντας αποκλειστικά και μόνο την Γενική Ταχυδρομική, για την επιστροφή του προϊόντος, μπορείτε να δηλώσετε χρέωση παραλήπτη και να αφαιρεθεί το ποσό από την επόμενη παραγγελία σας.

Επαναποστολή Δωρεάν με χρέωση Γενικής Ταχυδρομικής.

ΚΥΠΡΟΣ
Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται αποκλειστικά και μόνο με την Γενική Ταχυδρομική. Μπορείτε να δηλώσετε χρέωση παραλήπτη και να αφαιρεθεί το ποσό από την επόμενη παραγγελία σας. Σε αυτή την περίπτωση, η χρέωση είναι €15.

Παρακαλούμε επισκεφτείτε το http://www.taxydromiki.com/cyprusnetwork και αναζητήστε το κοντινότερο κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής που σας εξυπηρετεί για να παραλάβουν το πακέτο που θέλετε να επιστρέψετε.

Επαναποστολή Δωρεάν με χρέωση Γενικής Ταχυδρομικής.

Η παραγγελία μου ακυρώθηκε/επεστράφη. Πότε πραγματοποιείται η επιστροφή των χρημάτων;

Το ποσό θα σας επιστραφεί μέσω του τρόπου πληρωμής που είχατε επιλέξει. Ο χρόνος που θα χρειαστεί για την ολοκλήρωση της επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο που θα γίνει η επιστροφή τους. Αν έχετε πληρώσει με χρεωστική κάρτα, τότε θα προσπαθήσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή των χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η επιστροφή των χρημάτων σας πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας. Εάν δεν έχουμε λάβει πληρωμή από το λογαριασμό σας ακόμη (συνήθως όταν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα), αλλά το ποσό έχει δεσμευθεί αποκλειστικά από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας, τότε θα μπορούσαμε απλώς να ακυρώσουμε τη συναλλαγή.

Εναλλακτικά, το ποσό αυτό μπορεί να πιστωθεί στο όνομά σας και να είναι διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή για μία καινούρια παραγγελία.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται από τη Eurobank, στην περίπτωση που ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σε άλλη τράπεζα παρακαλούμε βεβαιωθείτε για τα έξοδα που ενδέχεται να κρατήσει η τράπεζα σας καθώς για επιστροφή χρημάτων θα χρησιμοποιηθεί η επιλογή (SHA) επιμερισμός εξόδων.

Έχω λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Καλό θα ήταν να ελέγχετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας κατά την παραλαβή τους. Σε περίπτωση που εντοπίσετε ότι το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα τότε θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και χωρίς να έχει αφαιρεθεί καμία από τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια). Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την απόδειξη λιανικής πώλησης καθώς και από το ειδικό έντυπο επιστροφής πλήρως συμπληρωμένο από εσάς (θα το βρείτε μέσα στη συσκευασία της παραγγελίας σας).

Όταν το προϊόν επιστραφεί στην εταιρεία, θα περάσει από λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο, ώστε να διαπιστωθεί το πρόβλημα. Εφόσον εντοπιστεί το ελάττωμα, τότε η εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας, ώστε να προβεί σε αντικατάσταση αυτού ή επιστροφή των χρημάτων σας.

Μπορώ να αλλάξω το προϊόν με ένα άλλο;

Μπορείτε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν με ένα άλλο για οποιονδήποτε λόγο.

Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε λόγω λάθους της εταιρείας (πχ σας έχει αποσταλεί λάθος προϊόν), τότε αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής του και φυσικά την αντικατάστασή του. Αν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε για προσωπικούς σας λόγους (πχ δεν παραγγείλατε το σωστό μέγεθος), τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς.

Σε περίπτωση που το προϊόν προς αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμο, τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε κάποια εναλλακτική λύση. Διαφορετικά, θα σας επιστραφεί το αντίστοιχο χρηματικό ποσό ή θα πιστωθεί στο όνομά σας για μελλοντική παραγγελία.